Manajemen tenaga kependidikan dalam meningkatkan pelayanan prima di sekolah menengah kejuruan
-
Published: July 9, 2024
-
Page: 308-321
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi peran kepala sekolah dalam membina dan mengembangkan tenaga kependidikan guna meningkatkan pelayanan prima di SMKN 2 Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan mengumpulkan data melalui observasi, wawancara mendalam dengan kepala sekolah, tenaga administrasi, tenaga laboratorium, petugas keamanan sekolah serta pengumpulan dokumen. Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi praktik-praktik dan strategi yang diterapkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan sekolah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah, Ibu Ida Farida, aktif dalam memotivasi dan mengarahkan tenaga kependidikan untuk meningkatkan profesionalisme dan pelayanan kepada siswa, orang tua, dan stakeholder sekolah. Langkah-langkah seperti perencanaan kerja yang terstruktur dan penerapan manajemen berbasis data digunakan untuk mendukung keputusan yang lebih objektif. Tenaga kependidikan, termasuk tenaga administrasi, laboratorium, dan petugas keamanan, menunjukkan komitmen dalam menyediakan pelayanan yang merata dan berkualitas. Mereka menerapkan pelayanan ramah dan responsif, menciptakan lingkungan pembelajaran yang nyaman, serta menjaga keamanan sekolah dengan proaktif.Keywords
- Manajemen Tenaga Kependidikan
- Pelayanan Prima.
References
- Ahmad, B. (2008). Kondisi birokrasi Di Indonesia dalam hubungannya dengan Pelayanan publik. J u r n a l Administrasi Publik, IV(1), 45–62.
- Djafri, N. (2017). Manajemen Kepemimpinan Kepala Sekolah. Deepublish.
- Harun, A. (2013). Pengembangan Tenaga Kependidikan. Islamika : Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman, 13(2), 167–176. https://doi.org/10.32939/islamika.v13i2.4
- Moleong, L. J. (2006). Metodologi penelitian Kualitatif. Remaja Rosdakarya.
- Muhammad Qudrat Nugraha, Imam Muhtadin, Makroen Sanjaya, & Deddi Fasmadhy Satiadharmanto. (2019). Kualitas Pelayanan Institusi pada Dosen dan Tenaga Kependidiakn Fisisp Universitas Muhammadiyah Jakarta. Journal of Innovation Research and Knowledge, 2(8), 3095–3108.
- Nugroho, A. W. (2017). Strategi Sekolah Dalam Menerapkan Sistem Manajemen Mutu (Smm) Berbasis Iso 9001:2015. Jurnal Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 1, 227–235. https://doi.org/10.17977/um025v1i32017p227
- Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. CV. Alfabeta.
- Rahmawati, S. dkk. (2021). Kompetensi Tenaga Tata Usaha Dalam Meningkatkan. Jurnal Pendidikan Dan Pengajaran (JPP), 2(2), 90–102.
- Rahmayanty, N. (2018). Manajemen Pelayanan Prima. Graha Ilmu.
- Rusdiana, F. (2023). Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia Dan Operasional Pada Kantor Badan Perencanaan Penelitian Dan Pengembangan (Baperlitbang) Kabupaten Kendal (Vol. 9). Universitas Islam Sultan Agung.
- Rusmiati, R. (2018). Pengelolaan Pendidik Dan Tenaga Kependidikan. Polimedia Publishing.
- Sastradiharja, E. J., & Kurniasari, D. (2022). Implementasi Excellent Service di Sekolah dalam Meningkatkan Kepuasan Orang Tua Murid Sebagai Pelanggan Jasa Pendidikan di Era Pandemi Covid 19. Jurnal Pendidikan Islam, 11 No.01, 455–470.
- Simbolon, A. M. Y., Sabri, A., & Sermal. (2022). Implementasi Manajemen Pelayanan Prima Di. Prokurasi Edukasi-Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 4(2), 57.