Pengaruh brand image dan customer relationship terhadap customer loyalty produk brownies amanda halal dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening

  • Syafira Listyani 
    Universiras Muhammadiyah Surakarta
    Indonesia
  • Muzakar Isa
    Universiras Muhammadiyah Surakarta
    Indonesia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan customer relationship terhadap customer loyalty pada produk Brownies Amanda Halal dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Brand image yang kuat dan hubungan yang baik dengan pelanggan diyakini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, terutama dalam industri makanan yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 150 responden yang merupakan konsumen Brownies Amanda. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS 3. Penelitian ini menggunakan150 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image dan customer relationship berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara brand image dan customer relationship terhadap customer loyalty. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek yang baik dan hubungan pelanggan yang kuat dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya memperkuat loyalitas terhadap merek Brownies Amanda. Penelitian ini memberikan implikasi bagi strategi pemasaran perusahaan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui penguatan brand image dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini memperluas literatur tentang pengaruh pada produk halal.
References
  1. Adriana S. Lahus, Ardy F. Lamatokan, Herybertus S. Meot, Simon Sia Niha, and Engelbertus G. Ch Watu. 2023. “Pengaruh Brand Image Dan Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Tiktok Shop.” ORGANIZE: Journal of Economics, Management and Finance 2(2):107–18. doi: 10.58355/organize.v2i2.21.
  2. Aji, Dimas Setiyo Kusuma, Sri Murni Setyawati, and Rahab Rahab. 2020. “Analisis Pengaruh Religiosity, Service Quality Dan Image Terhadap Customer Loyalty Dengan Trust Sebagai Mediasi.” Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Akuntansi 22(1):78–94.
  3. Amron, A. 2018. “The Influence of Brand Image, Brand Trust, Product Quality, and Price on the Consumer’s Buying Decision of MPV Cars.” European Scientific Journal, ESJ.
  4. Asmoro, Akbar Ariza, and Rachma Indrarini. 2021. “Hubungan Inovasi Produk Makanan Terhadap Minat Beli Masyarakat Di Gresik.” Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam 4(1):55–64. doi: 10.26740/jekobi.v4n1.p55-64.
  5. Brownies, Amanda. n.d. “No Title.”
  6. Judul, Halaman, Alyanuar Ardiansyah, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, D. A. N. Bisnis, and Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2022. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Pada Bisnis Restoran.”
  7. Kadi, Dian Citaningtyas Ari, Hari Purwanto, and Linda Dwi Ramadani. 2021. “Pengaruh E-Promotion, E-WOM Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening.” Management and Business Review 5(2):224–38. doi: 10.21067/mbr.v5i2.5833.
  8. Khofifah, Siti, and Agus Supriyanto. 2022. “Pengaruh Labelisasi Halal, Citra Merek, Online Customer Review, Selebrity Endorsement Dan Perceived Advertising Value Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Yang Bersertifikat Halal.” Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi 15(1):1–13. doi: 10.58431/jumpa.v15i1.187.
  9. Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Amanda Brownies Cabang Gandul Kota Depok, Pengaruh, Syukur Yakob, Cornelia Dumarya Manik, Kata Kunci, Kualitas Pelayanan, and Kepuasan Pelanggan. 2024. Marketica: Jurnal Ilmiah Pemasaran.
  10. Laili, Rizkiyah Rokhmatul, and Clarashinta Canggih. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Label Halal Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Body Lotion Citra (Studi Kasus Mahasiswa Surabaya).” Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan 8(6):743. doi: 10.20473/vol8iss20216pp743-756.
  11. Ningrum, Dinda Tika Cahya, and Muzakar Isa. 2023. “Pengaruh Persepsi Harga, Social Media Marketing, Dan Citra Merk Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi ….” SEIKO: Journal of Management & … 6(2):193–212.
  12. Paulus, Ardianus Laurens, and Zharah Kusuma Wardhani. 2018. “Keunggulan Bersaing Usaha Cake Dan Bakery : Peran Orientasi Pasar , Orientasi Kewirausahaan , Dan Inovasi Produk Competitive Advantage of Cake and Bakery Business : The Role of Market Orientation , Entreprenuership Orientation and Product Innovation.” 10(2):88–96.
  13. Rizaldi, Muhammad Lutfi, and Resti Hardini. 2017. “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDOMARET KELURAHAN PADURENAN BEKASI TIMU.” 14(2):77–94.
  14. Romdhoni, Abdul Haris, and Tasya Ardhisa Firdaus. 2022. “Pengaruh Celebrity Endorser , Label Halal Dan Kualitas Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Pasta Gigi Halal Sasha Siwak Di Surakarta.” 8(02):2261–68.
  15. Sari, Herviana Vidya Purnama, and Anik Lestari Andjarwati. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Biskuit Oreo Di Carrefour Surabaya).” Jurnal Ilmu Manajemen (JIM) 6(1):1–9.
  16. Subaebasni, S., H. Risnawaty, and ... 2019. “Effect of Brand Image, the Quality and Price on Customer Satisfaction and Implications for Customer Loyalty PT Strait Liner Express in Jakarta.” International Review of ….
  17. Subawa, Nyoman Sri, Ni Wayan Widhiasthini, Ni Putu Intan Permatasari, and Ni Nyoman Sri Wisudawati. 2022. “Pengembangan Citra Merek Sebagai Identitas Merek ‘Arak Besan’ Dalam Menghadapi Kompetitor.” Yumary : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 2(3):167–73. doi: 10.35912/yumary.v2i3.934.
  18. SUTRISNO, NUNO, and EMIR KHARISMAR. 2021. “PENINGKATAN DAYA SAING DAN PANGSA PASAR DALAM BISNIS OTOMOTIF MELALUI BRAND DAN PERSONAL INVOLVEMENT.” Jurnal Bisnis Dan Akuntansi 23(1):65–74.
  19. Utomo, Sulistyo Budi, Eva Andriani, and Erwina Kartika Devi. 2023. “Pengaruh Penilaian Produk Dan Testimoni Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Di Platform E-Commerce Bukalapak Di Indonesia.” Sanskara Ekonomi Dan Kewirausahaan 2(01):26–36. doi: 10.58812/sek.v2i01.271.
  20. Xian, Gou Li, Dkk. 2011. “Corporate-, Product-, and User-Image Dimensions and Purchase Intentions. Journal of Computers,.” 6(9):(6)9: 1875 1879.
  21. Zulfiqar Ravi Rahman, and Muzakar Isa. 2023. “Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Pada Destinasi Kuliner Halal Di Solo Raya.” Jurnal Manajemen Dirgantara 16(1):89–102. doi: 10.56521/manajemen-dirgantara.v16i1.866.

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 233 times
PDF
: 83 times