Model integratif kepuasan pengguna: pendekatan psikologis dan sosial dalam optimalisasi layanan perpustakaan

  • Nasrul Makdis 
    Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang
    Indonesia
  • Jendri Jendri
    Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang
    Indonesia
  • Lusi Ismail
    Universitas Islam Negeri (UIN) Imam Bonjol Padang
    Indonesia

Abstract

Perpustakaan di era digital tidak hanya berfungsi sebagai penyedia literatur ilmiah, tetapi juga sebagai pusat akses informasi elektronik yang berperan penting dalam pembelajaran dan penelitian. Dengan melakukan wawancara mendalam kepada 15 partisipan, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor psikologis dan sosial yang mempengaruhi kepuasan pengguna, seperti kualitas fasilitas, akses koleksi, interaksi dengan staf, dan harapan peningkatan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pengguna merasa puas dengan beberapa aspek, ada kebutuhan mendesak untuk meningkatkan fasilitas fisik dan memperbarui koleksi. Temuan ini diintegrasikan dalam model peningkatan kepuasan yang mempertimbangkan aspek psikologis dan sosial, dengan rekomendasi pengembangan lebih lanjut untuk perpustakaan di perguruan tinggi lainnya.
References
  1. Anggraini, S., & Suharyanto, A. (2021). Strategi Peningkatan Kualitas Layanan Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Penelitian Pendidikan, 15(2), 87-100.
  2. Azizah, L. (2020). Faktor Psikologis Pengguna dalam Memanfaatkan Layanan Perpustakaan Digital. Jurnal Psikologi Terapan, 5(1), 34-49
  3. Brown, M., & Calvert, J. (2019). User satisfaction in academic libraries: A comparative study of three universities. Journal of Librarianship and Information Science, 51(4), 1014-1030.
  4. Budiarto, D. (2023). Perpustakaan Sebagai Pusat Sumber Belajar bagi Peserta Didik. Jambura Journal of Educational Management, 234–244.
  5. Buwana, R. W. (2020). Mengenal Faktor–Faktor Psikologis Yang Membentuk Perilaku Pemustaka. Pustakaloka, 12(2), 186–202.
  6. Chen, H., & Wang, J. (2021). The effect of library facilities on user satisfaction: A comparative study of university libraries in Asia. International Journal of Information Management, 56, 102189.
  7. Devi, K. S. (2021). Kajian literatur: implementasi perpustakaan Digital di perguruan tinggi. Jurnal El-Pustaka, 2(2).
  8. Fahrizandi, F. (2020). Pemanfaatan Teknologi Informasi di Perpustakaan. Tik Ilmeu: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 4(1), 63–76.
  9. Fransisca, V. D. (2023). Mengintegrasikan Sistem Teknologi dalam Manajemen Sarana dan Prasarana untuk Pendidikan yang lebih Modern. Proceedings Series of Educational Studies.
  10. Hanindita, H., & Irhandayaningsih, A. (2019). Persepsi Pustakawan Pada Fungsi Humas Di Perpustakaan Perguruan Tinggi (Studi Kasus UPT Perpustakaan Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Perpustakaan, 6(3), 261–270.
  11. Harrati, N., Bouchrika, I., Tari, A., & Ladjailia, A. (2016). Exploring user satisfaction for e-learning systems via usage-based metrics and system usability scale analysis. Computers in Human Behavior, 61, 463-471
  12. Hartono, T., & Sumarni, S. (2019). Faktor-Faktor Sosial yang Mempengaruhi Penggunaan Perpustakaan di Perguruan Tinggi. Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora, 3(2), 112-125.
  13. Husna, H. (2023). Persepsi Pemustaka Terhadap Kenyamanan Membaca di Ruang Baca Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Sulawesi Tengah. Universitas Islam Negeri Datokarama Palu.
  14. Kim, H., & Yang, S. U. (2022). Exploring the impact of social interaction on user satisfaction in academic libraries. Library Management, 43(3/4), 191-202.
  15. Korpela, K., Hallikas, J., & Dahlberg, T. (2017). Digital supply chain transformation toward blockchain integration.
  16. Kusumawati, S. (2022). Strategi Peningkatan Layanan Perpustakaan Digital di Lingkungan Perguruan Tinggi. Jurnal Teknologi Informasi dan Komunikasi Pendidikan, 8(1), 45-58.
  17. Li, M., & Zhang, L. (2021). Understanding user satisfaction in university libraries: An empirical investigation. Library Hi Tech, 39(1), 179-194.
  18. Makdis, N., Zulfitri, Z., & Jendri, J. (2023). Reinterpretasi pelayanan, pengembangan, dan kepuasan pemustaka terhadap perpustakaan berbasis digital. Jurnal Imam Bonjol: Kajian Ilmu Informasi Dan Perpustakaan, 7(2), 99–123.
  19. Marzuki, F., & Rachmawati, S. (2020). Faktor-Faktor Psikologis yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pengguna Perpustakaan Digital. Jurnal Psikologi Pendidikan, 7(1), 23-35.
  20. Mayasari, G., Handayani, L., & Yulia, F. 2022. Gambaran Tata Ruang Perpustakaan dalam Meningkatkan Minat Baca Mahasiswa di Perpustakaan Universitas Islam Riau. Jurnal Gema Pustakawan, 12(1), 1-14
  21. Milenia, C. J., Lestari, L., & Pebriano, V.2022. Identification Of Indoor Health Comfort (IHC) At Tanjungpura University Library Based On Gbci Rating Tools. JMARS: Jurnal Mosaik Arsitektur, 11(1), 73-90.
  22. Moorthy, K., Chun T’ing, L., Ming, K. S., Ping, C. C., Ping, L. Y., Joe, L. Q., & Jie, W. Y. (2019). Behavioral intention to adopt digital library by the undergraduates. International Information & Library Review, 51(2), 128–144.
  23. Mulyani, D. (2023). Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Digital di Perpustakaan Universitas. Jurnal Pendidikan dan Teknologi Informasi, 12(1), 56-68.
  24. Murphy, H. (2021). Understanding the Value of Digital Archival Collections to Faculty at Maynooth University Library. New Review of Academic Librarianship, 27(4), 423–439.
  25. Mustofa, M. B., Sugara, G. T., & Wuryan, S. (2023). Komunikasi Interpersonal Sebagai Strategi Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengguna: Sebuah Tinjauan Literatur di Perpustakaan. AL-IDZA’AH: Jurnal Dakwah Dan Komunikasi, 5(1), 30–46.
  26. Nurhayati, A. (2018). Perkembangan perpustakaan dalam pemenuhan kebutuhan informasi masyarakat. UNILIB: Jurnal Perpustakaan, 23–34.
  27. Permana, A. (2023). The Importance Of Building Effective Communications In The Information Transfer Process In Higher Education Libraries To Achieve User Satisfaction. Journal of Information and Library Review, 1(1).
  28. Rahayu, S., & Kartika, D. (2021). Efektivitas Penggunaan Teknologi Informasi dalam Penyelenggaraan Layanan Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jurnal Informatika Perpustakaan, 5(2), 87-102
  29. Raihan, A. A. N. (2024). Penerapan Dan Pemanfaatan Teknologi Pada Aplikasi e-Perpus di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Lampung (Doctoral Dissertation, UIN Raden Intan Lampung)
  30. Ramadhan, M. A. (2022). Pengaruh Iptek Terhadap Pendidikan Di Dunia Pendidikan. Thesis Commons, 1–10. http://dx.doi.org/10.31237/osf.io/9tg3d
  31. Ria, M. D., & Budiman, A. (2021). Perancangan sistem informasi tata kelola teknologi informasi perpustakaan. Jurnal Informatika Dan Rekayasa Perangkat Lunak, 2(1), 122–133.
  32. Ridwan, M. M., Prasetyawati, R., & Rifqi, A. N. (2023). Peran Intervensi Pustakawan dalam Meningkatkan Literasi Informasi: Studi Kualitatif dalam Lingkungan Akademik di Universitas Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. LibTech: Library and Information Science Journal, 4(2), 30–37.
  33. Santoso, B., & Pratiwi, E. (2022). Pemanfaatan Teknologi Informasi oleh Mahasiswa dalam Mengakses Sumber Informasi di Perpustakaan. Jurnal Ilmu Komputer dan Informasi, 9(2), 98-110.
  34. Setiawan, A. (2023). Pengaruh Faktor Sosial Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Universitas. Jurnal Kajian Perpustakaan, 10(2), 123-135
  35. Syahdan, S., Ridwan, M. M., Ismaya, I., Aminullah, A. M., & Elihami, E. (2021). Peranan Perpustakaan dalam Mendukung Proses Pembelajaran Siswa Madrasah Aliyah Ma’had Manailil Ulum Pondok Pesantren Guppi Samata. Maktabatun: Jurnal Perpustakaan Dan Informasi, 1(2), 48–65.
  36. Utami, R., & Wibowo, B. (2021). Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Digital. Jurnal Manajemen Informasi, 7(2), 76-89.
  37. Xiao, Y., & Wong, C. (2020). Factors influencing user satisfaction with academic libraries: A meta-analysis. The Journal of Academic Librarianship, 46(3), 102155.
  38. Xu, F., & Du, J. T. (2018). Factors influencing users’ satisfaction and loyalty to digital libraries in Chinese universities. Computers in Human Behavior, 83, 64-72.

Downloads

PDF

Statistic

Abstract Views
: 785 times
PDF
: 51 times